Politique de remboursement — StreamZen

Dernière mise à jour : 1er janvier 2026

Chez StreamZen, nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de votre abonnement IPTV. La présente politique explique dans quelles circonstances un remboursement est possible, comment en faire la demande et quelles exceptions s'appliquent.

1. Règle générale — aucun remboursement après activation

Tout achat d'abonnement est définitif une fois le compte activé.

Comme notre Service donne un accès immédiat à du contenu numérique dès le paiement, nous ne pouvons offrir de remboursement après la livraison et l'activation de vos identifiants. Cette politique est conforme à la pratique courante pour les abonnements numériques et aux lois applicables sur la protection du consommateur au Canada.

Nous vous encourageons fortement à commencer par notre forfait d'introduction de 1 mois à faible coût, à 10,99 $ CA, avant de vous engager pour une durée plus longue (voir la section 5).

2. Exceptions admissibles

Des remboursements ou des crédits seront envisagés uniquement dans les circonstances vérifiées suivantes :

2.1 Panne de service prolongée

Si StreamZen subit une panne de service vérifiée touchant votre compte pendant plus de 72 heures consécutives, vous pourriez avoir droit à un crédit au prorata appliqué à votre prochaine période de facturation. Ce crédit correspond à la proportion de votre période d'abonnement durant laquelle le Service était indisponible.

• La panne doit être confirmée de notre côté et attribuable à l'infrastructure de StreamZen.
• Les pannes causées par votre fournisseur d'accès Internet, votre appareil ou une application tierce (y compris IBO Player) ne sont pas admissibles.
• Les demandes de crédit doivent être soumises dans les 14 jours suivant la résolution de la panne.

2.2 Double facturation

Si vous avez été facturé plus d'une fois pour le même forfait en raison d'une erreur technique, vous avez droit au remboursement intégral de la ou des facturations en double.

• Une preuve de double facturation (relevé bancaire ou du processeur de paiement, par exemple) peut être exigée.
• Les remboursements pour double facturation sont traités en 5 à 10 jours ouvrables.

3. Situations non admissibles

Les remboursements ne sont pas offerts dans les cas suivants :

• Vous avez changé d'avis après l'achat.
• Vous avez acheté le mauvais forfait.
• Vous avez éprouvé des problèmes avec votre propre connexion Internet, votre routeur ou votre appareil.
• Vous avez eu des problèmes de compatibilité avec du matériel ou un logiciel non pris en charge par StreamZen.
• Votre compte a été suspendu ou résilié à la suite d'une violation de nos conditions d'utilisation.
• Vous avez oublié votre abonnement ou n'avez pas utilisé le Service pendant la période payée.
• Les logithèques ou la disponibilité des chaînes ont changé pendant votre abonnement.

4. Comment demander un remboursement

Pour soumettre une demande visant une exception admissible :

1. Écrivez-nous à [email protected] avec l'objet : Demande de remboursement — [votre courriel de compte]
2. Incluez dans votre message : le nom complet au compte ; l'adresse courriel utilisée à l'inscription ; la date d'achat ; une description du problème (détails de la panne ou preuve de double facturation) ; et le numéro de référence du paiement, si disponible.
3. Les demandes doivent être soumises dans les 7 jours suivant l'événement admissible.
4. Notre équipe examine votre demande et répond dans les 3 jours ouvrables.

5. Forfait d'introduction

StreamZen offre un forfait d'introduction de 1 mois à prix réduit, à 10,99 $ CA, pour vous permettre d'évaluer le Service à coût minime avant de vous engager plus longtemps. Nous encourageons tous les nouveaux utilisateurs à commencer par ce forfait. Tous les forfaits StreamZen sont des abonnements payants ; 10,99 $ CA est simplement notre plus bas prix d'entrée.

Pour commander le forfait d'introduction, utilisez notre page de commande ou écrivez-nous à [email protected]. Le détail des forfaits se trouve sur la page des tarifs.

6. Traitement des remboursements

Les remboursements approuvés sont traités comme suit :

• Les remboursements sont retournés au mode de paiement d'origine utilisé à l'achat.
• Délai de traitement : 5 à 10 jours ouvrables après approbation, selon votre banque ou votre fournisseur de paiement.
• StreamZen n'est pas responsable des retards causés par les institutions financières.

7. Rétrofacturations

Nous vous demandons de communiquer avec nous à [email protected] avant d'engager une rétrofacturation auprès de votre banque ou de votre fournisseur de paiement. Une rétrofacturation non autorisée peut entraîner la suspension immédiate du compte et être contestée.

Si une rétrofacturation s'avère frauduleuse ou contraire aux présentes conditions, StreamZen se réserve le droit d'en recouvrer le montant par les voies légales appropriées.

8. Modification de la présente politique

Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique à tout moment. Les modifications seront publiées à https://streamzen.ca/fr/refund.html avec une date de mise à jour révisée. La poursuite de l'utilisation du Service après une modification vaut acceptation de la version révisée.

9. Coordonnées

Pour toute demande de remboursement ou question sur la présente politique, écrivez à notre équipe de soutien. Nous visons une réponse à toute demande en moins de 24 heures.